Türk Hava Yolları küresel sıralamada ilk 3 için dijital rotasını çiziyor.

Türk Hava Yolları küresel sıralamada ilk 3 için dijital rotasını çiziyor

Türk Hava Yolları (THY), 2033 yılına kadar dijital yolcu deneyiminde küresel havayolları arasında ilk 3'e girmeyi hedefliyor. Bu iddialı dönüşüme, aynı zamanda havayolunun inovasyon merkezi olan Turkish Technology'yi de yöneten THY Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Kerem Kızıltunç liderlik ediyor. Turkish Technology'nin İstanbul'daki merkezinde Future Travel Experience ile özel bir röportaj gerçekleştiren Kızıltunç, fintech, Yapay Zeka (AI), biyometri ve yolcular için her şeyi kapsayan bir dijital deneyimi içeren kapsamlı bir stratejiyi anlatıyor.

'2024 APEX Dünya Klasında Havayolu' olarak tanınan THY, kendini sürekli yeniliyor. Neredeyse bir asırlık bir mirasa ve yolcu sayısındaki sürekli büyümeye sahip olan havayolunun 100’üncü yıl vizyonu, her temas noktasında kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sunmayı içeriyor.

Türk Hava Yolları Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kızıltunç, “Stratejik hedefimiz, yenilikçi projelerle dijital deneyimde küresel olarak ilk 3 havayolu arasında yer almak” diyor.

THY’nin bu yolculuktaki en önemli odak noktalarından biri, yeni havayolu markası için farklı bir teknoloji yaklaşımı benimsenerek; havayolunun ve düşük maliyetli taşıyıcısı AJet'in büyümesini ve dönüşümünü desteklemek için 7/24 operasyonuna esneklik kazandırmak... THY’nin dijital stratejisi, operasyonel esneklik oluşturmaya ve müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanıyor. Havayolunun uygulaması ve web sitesinde Miles&Smiles sadakat üyeleri için ödeme ve iade süreçlerini basitleştiren bir özellik olan TK Cüzdan'ın yakın zamanda piyasaya sürülmesi bunun bir örneği.

Turkish Technology: İşbirlikçi bir inovasyon motoru

Havayolunun BT iştiraki olan Turkish Technology, bu dönüşümde çok önemli bir rol oynuyor 1.500'den fazla çalışanı bulunan bu şirket, gelişmiş BT hizmetleri sağlamaya, yapay zeka, analitik, fintech ve siber güvenlik alanlarında araştırma ve geliştirmeye öncülük etmeye odaklanıyor.

Kızıltunç, Turkish Technology'nin iş birlikçi yönüne vurgu yaparak şunları söylüyor: “Farklı iş modellerine sahip iki havayolunu yönetiyoruz ve bu da bize çeşitli müşteri gereksinimlerini karşılama ve operasyonları kolaylaştırma konusunda değerli içgörüler sağlıyor.” Bu işbirlikçi strateji, ICRON ve Invent ile birlikte geliştirilen gelişmiş Hava Kargo Gelir Yönetimi Sisteminde görüldüğü gibi, sektör uzmanlarıyla yapılan iş birlikleri için de geçerli.

Sorunsuz bir yolcu yolculuğu için biyometriye yatırım yapmak

THY, sorunsuz ve temassız bir yolcu yolculuğu yaratmak için biyometriye yatırım yapıyor. Star Alliance Biometrics sistemi ve IATA'nın One ID'si ile yapılan denemeler, havayolunun yolcu merkezli inovasyona olan bağlılığını yansıtıyor. Kızıltunç, biyometrinin müşteri deneyimi geliştirmek için kilit bir yatırım alanı olduğunu söylüyor.Havayolu ayrıca, birleşik bir müşteri kaydı oluşturmak ve süreçleri daha da kolaylaştırmak için Yolcu Hizmet Sistemini (TROYA) IATA'nın ONE Order standardına göre yeniden yazıyor.

Veri, analitik, yapay zeka ve otomasyon: seyahatin geleceği

Veri, analitik ve yapay zeka, THY’nin dijital dönüşümünün merkezinde yer alıyor. Kızıltunç, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları, gelir yönetimi, dinamik fiyatlandırma ve yapay zeka destekli müşteri desteği alanlarındaki fırsatların altını çiziyor.

Havayolu, bagaj taşıma ve uçak dönüşleri gibi görevlerde robotik ve otomasyonun potansiyelini kabul ediyor. Kızıltunç, bu anlamda otomasyonun insan etkileşiminin yerini almak yerine onunla birlikte çalışmasının önemini vurguluyor.

Sektör liderliği

Kızıltunç, Türk Hava Yolları ve Turkish Technology dekii görevinin yanı sıra, IATA'nın Dijital Dönüşüm Danışma Konseyi'ne de başkanlık ederek, sektörün bir bütün olarak ilerlemesine olan bağlılığını gösteriyor.

Türk Hava Yolları, dijital yolcu deneyimi açısından ilk 3 küresel havayolu arasında yer alma hedefine doğru yol alan kapsamlı ve ileriye dönük bir dijital stratejiye sahip.